銀行の窓口対応について考える-2

銀行の中に入ってまずビックリするのが　待っている人が多いのと　その人たち用のソファーの数の多いことです
客を待たすことを前提に考えているのですね

サービス業としては　落第ですよ

あの　ソファーを無くす方法を考えている人はいないのでしょうか？
「お客様サービス」という担当がおりますが　何をしているのでしょうか？

そういう意味では　日本人は寛大ですね
待たせられて　文句の一つも無いのですから
外国でしたら文句を言うか　他に行きますよ

そこで　提案です

カウンターの外で
　・いらっしゃいませ
　・どのようなお手続きでしょうか？
　・ありがとうございました
なんて言っているひとがいるわけですよね

あの人たちに事務所の中で仕事をさせれば　もっと早く処理が出来るのではないですか？

余計な挨拶など不要ですよ
それよりも　待たせないで早く帰りたいのですがね～

真のサービスとは　なんなのでしょうか？